利用CPaaS技术增强用户互动,简化部署及运维

增强用户互动,简化部署及运维,拓展海外用户沟通渠道

Illustration of cloud platform

互动、社交、协作功能在许多行业的在线业务中扮演着越来越重要的角色。随着近年来新兴互动模式的普及,很多品牌和企业的移动应用都在不断添加互动社交功能,例如移动应用内语音聊天、视频互动、聊天机器人等,来增加客服与用户以及用户之间的互动场景,这不仅可提高客服质量和用户体验,也通过增加用户之间的互动提高了用户活跃度和粘性。

对很多企业来说要自主开发这些功能意味着很大的投入和开发压力。CPaaS(通信平台即服务)云平台不仅方便开发者集成和定制各种互动功能和服务,还支持不同程度的规模化,对各种规模的应用和企业都适宜。对拓展海外市场的企业来说,全球化部署的CPaaS平台不仅支持更多国际化互动平台,同时还能保证信息传送的效率性、稳定性和安全性。

利用CPaaS平台为移动应用集成多媒体、跨平台的实时互动功能

CPaaS平台提供系列API接口以及相关开发工具和资源,便于开发人员将各种实时互动功能或社交平台集成到自有的移动应用或在线业务流程中。无需自建后端基础设施,部署和迭代都方便快捷,也便于运维。

CPaaS平台一方面具有较高的灵活性,另一方面通过各种模式和渠道的互联互通能够实现更智能、更个性化的用户体验:

  • 富媒体、多渠道。业内领先的CPaaS平台支持各种通信和互动模式,包括短信、语音、视频、位置信息分享等,还支持整合第三方聊天应用或社交平台。开发者可根据需要选择并定制具体的功能或流程。

  • 无缝跨平台互动。依靠CPaaS平台更容易实现不同互动渠道和互动模式的整合。例如在打车应用中,打车过程中司机和乘客之间会涉及多次互动,有的通过短信,有的通过应用内语音或在应用内拨打电话。凭借CPaaS平台,这些功能都相对易于构建。CPaaS平台能兼容多种开发平台和适配各种硬件终端,用户体验不会因用户的设备或软件平台不同而不同。

  • 依靠情景数据提供更智能、个性化的用户体验。在CPaaS平台上,不同互动渠道的信息和数据可以互通共享,利用这些整合后的信息和数据能为用户提供更智能、更个性化的服务。例如,通信科技服务商Vonage的调研发现,目前消费者对客服最头疼的问题是在不同的客服渠道不断重复需要解决的问题,而通过历史记录在不同渠道共享就能完全避免这一问题。CPaaS平台还能为企业提供各个渠道的用户互动数据,甚至帮助企业更好地分析和使用数据。

利用全球部署的CPaaS平台拓展和维护海外用户

对于拓展海外市场的企业来说,要在各个国家和地区都提供高质量的用户互动体验,不仅需要适应不同地区的用户习惯,还要适应当地的通信基础设施和监管要求。而要在各地都保证互动信息发送的低延迟率、高到达率、高安全性等,则需要依靠全球部署的通信平台。

  • 国际领先的平台能够跟全球各地运营商直连,保证信息传送的质量;还会进行网络优化,包括采用自有或专利技术优化传送机制。例如采用自适应路由:通过持续监控多个可用路由,并根据实时的相对性能数据来选择最佳路由。

  • 不同国家的通信基础设施和监管存在差异,有经验有能力的CPaaS平台能自动实现本地合规性,根据当地的技术标准和限制进行调整,提高信息到达率。

  • 各个国家和地区用户的习惯大不相同,例如在很多国家视频通话正在兴起,有的地区应用内语音互动正在普及,而在有些国家很多用户依然偏好电子邮件。全球化部署的CPaaS平台除了支持更多互动模式,还支持更多国际化社交服务,例如WhatsAppViberFacebook Messenger等。

通过单一CPaaS平台就能为世界各地的用户提供本地化的服务和管理全球的用户互动,并同时保证高效稳定的信息传送,对出海企业来说具有相当大的便利,能大大降低开发和运营的负担及成本。

Vonage Staff

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